ユーザーサポート

ユーザーさんの「楽しい！」を支え続ける重要ポジション
～サポートのプロ求む！～

仕事内容

月間利用者数816万人を超えるクックパッド。
あなたのミッションは、日々訪れるユーザーさん一人ひとりに楽しく安心してクックパッドをご利用頂くことと、頂いたお問い合わせやご意見、データなどからユーザーさんに一番近い立場で、より料理が楽しくなる場所作りを行っていくことです。
初めて訪れる方や、毎日の献立を決める必要不可欠なツールとしてご利用くださる方、メーカーとのタイアップ企画にモニターで参加される方など、様々なユーザーさんを毎日お迎えしています。
その全員の「楽しい！」を支えることはプレッシャーではありますが、「ありがとう」の声をいちばん近くで感じることのできる、やりがいの大きなポジションです。

主な業務

ユーザーさんとのメールコミュニケーション

・クックパッド/モバれぴの利用方法、登録内容・料金確認や、接続できないなどの問い合わせ対応をお願いします。何が原因で困っていらっしゃるのか、すべて聞かずとも迅速に把握し、その方に納得頂ける対応をお願いします。「一を聞いて十を知る」「先回りして相手の欲求を理解する」等のスキルを発揮して頂けます。

・投稿して頂いたレシピの確認、ガイドラインに沿ったレシピ掲載方法のご案内をお願いします。

サービス改善

・問い合わせ、ご意見から得た情報やご要望を社内へフィードバックしながらサービス全体が本当に「料理が楽しくなる」につながっているのかを検証し、場合によっては技術チームはじめ他部署と連携をとって改善に挑戦していただくことも可能です。

ユーザーサポートチームは、これから作り上げていくフェーズにありますので、上記の業務以外にもまだまだできることはたくさんあります。
これまでのサポート経験や、得意なことを活かして活躍の場を広げてください。

求める人材像

• 周囲を巻き込み、逆境も楽しむことができる方
• あらゆる場面で柔軟なものの見方ができ、新しい経験を素直に受け入れる力のある方
• サービス精神とおもてなしの心のある方
• 現状のサービスを客観的にとらえ、業務改善に積極的に取り組める方

応募資格

• 自社サービスのユーザーサポート実務経験がある方（3年以上ある方歓迎）